Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Florefio Cosméticos dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os produtos que deseja devolver.

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Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

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Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as condições e procedimentos previstos na legislação aplicável.

Condições para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

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• Em condições adequadas para análise;

• Com a embalagem original e seus acessórios, quando aplicável;

• Sem sinais de uso indevido ou alterações;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: a ausência de embalagem original, acessórios ou outros elementos não elimina automaticamente direitos previstos na legislação. Cada situação será analisada de acordo com o caso concreto e com a legislação aplicável.

Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de qualidade ou quantidade, entre em contato com a Florefio Cosméticos para que possamos analisar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.

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O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega efetiva do produto. Para vícios ocultos, o prazo começa a partir do momento em que o defeito se torna evidente, conforme as regras legais aplicáveis. 

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Quando constatado um vício, serão observados os procedimentos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Produto danificado durante o transporte

Caso o produto chegue quebrado, vazado, danificado ou apresente sinais de avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível.

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Para facilitar a análise, recomendamos enviar:

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• Número do pedido;

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos dos produtos;

• Vídeo da abertura da encomenda, quando disponível;

• Descrição do ocorrido.

Sempre que possível, mantenha a embalagem e os produtos nas condições em que foram recebidos até receber orientação da nossa equipe.

Produto diferente do comprado

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, não utilize o item e entre em contato conosco.

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Envie:

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• Número do pedido;

• Nome do produto recebido;

• Nome do produto adquirido;

• Fotos do produto e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a devolução e a solução adequada para o caso.

Quando constatado erro no envio por parte da Florefio Cosméticos, os custos relacionados à solução do problema serão tratados pela empresa, observada a legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato conosco:

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WhatsApp: (62) 98253-3184
E-mail: florefiocosmeticos@gmail.com

Na solicitação, informe:

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• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto ou produtos envolvidos;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos.

Custos de envio

Os custos relacionados ao envio dependerão do motivo da solicitação e da situação apresentada.

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Devolução por arrependimento

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Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira quanto à devolução dos valores e aos custos relacionados ao retorno do produto.

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Produto com defeito, vício ou erro no envio

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Quando a solicitação decorrer de defeito, vício ou erro comprovadamente relacionado ao fornecimento do produto, a Florefio Cosméticos assumirá os custos que forem de sua responsabilidade, conforme a legislação aplicável.

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Trocas por outros motivos

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Quando a troca não decorrer de defeito, vício ou erro da Florefio Cosméticos, eventuais custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso e as condições informadas previamente.

Estorno e reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições do meio de pagamento.

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Cartão de crédito

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O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos do sistema de pagamento utilizado. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a instituição financeira e o emissor do cartão.

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PIX

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O reembolso será realizado conforme os procedimentos do sistema de pagamento utilizado e poderá depender da confirmação das informações necessárias para a devolução.

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A Florefio Cosméticos informará o cliente sobre o procedimento aplicável ao seu pedido.

Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção não perdem os direitos garantidos pela legislação brasileira.

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Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção poderão ser informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Produtos não elegíveis em determinadas situações

A devolução ou troca poderá não ser aceita quando houver evidências de:

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• Uso inadequado do produto;

• Danos causados pelo próprio consumidor;

• Alterações ou modificações realizadas no produto;

• Descumprimento das orientações de utilização;

• Outras situações que descaracterizem o problema alegado.

Essa avaliação não prejudica os direitos previstos na legislação brasileira.

Atendimento

Nosso objetivo é solucionar cada solicitação de forma transparente, rápida e justa.

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Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, reembolsos ou produtos, entre em contato:

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Florefio Cosméticos
📱 WhatsApp: (62) 98253-3184
📧 E-mail: florefiocosmeticos@gmail.com

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Tenha sempre em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.