Prazo de expedição dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

O prazo para preparação e expedição é de até 3 dias úteis. Em períodos de maior volume de pedidos, promoções, lançamentos ou campanhas especiais, esse prazo poderá ser maior.

Em períodos normais de venda, buscamos realizar a expedição o mais rapidamente possível, muitas vezes no dia útil seguinte à confirmação do pagamento.

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Importante: o prazo de preparação do pedido é diferente do prazo de transporte. O prazo de entrega começa a contar após a postagem ou coleta pela transportadora.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e a expedição do pedido, será disponibilizado um código de rastreamento, quando fornecido pela transportadora ou serviço de entrega utilizado.

O código será enviado para o e-mail cadastrado no pedido e, quando aplicável, também poderá ficar disponível na área de pedidos do site.

Caso não receba as informações de rastreamento ou tenha alguma dificuldade para acompanhar sua encomenda, entre em contato conosco informando o número do pedido.

Meu produto chegou quebrado, danificado ou vazado. O que faço?

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Caso algum produto esteja quebrado, danificado, vazado ou apresente qualquer problema decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível.

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Para agilizar a análise, envie:

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• Número do pedido;

• Fotos da embalagem externa;

• Fotos dos produtos danificados;

• Vídeo da abertura da encomenda, se possível;

• Uma breve descrição do ocorrido.

Importante: sempre que possível, faça as fotos e vídeos antes de descartar a embalagem ou utilizar o produto.

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Após receber as informações, nossa equipe avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.

Recebi um produto diferente do que comprei. Como resolvo?

Se você recebeu um produto diferente daquele que consta no seu pedido, não utilize o produto e mantenha-o, sempre que possível, na embalagem original.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

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• Número do pedido;

• Produto recebido;

• Produto que deveria ter sido enviado;

• Fotos do produto recebido e da embalagem.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre o procedimento para solução do problema.

Quando constatado que houve erro no envio por parte da Florefio Cosméticos, os custos relacionados à devolução e ao reenvio serão tratados pela empresa.

Minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?

Os prazos de entrega são determinados de acordo com a modalidade de envio escolhida e podem sofrer alterações por fatores relacionados à transportadora, endereço de destino, períodos de alta demanda, condições climáticas ou outras situações externas.

Se o prazo previsto para entrega já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar o status da encomenda e, quando necessário, solicitar informações à transportadora.

Posso devolver um produto por arrependimento?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
 

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado, pelo WhatsApp ou e-mail, informando seu nome e número do pedido.
 

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para a análise e conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
 

Após o recebimento e a verificação do produto, o procedimento de reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.
 

Importante: existem situações específicas previstas em lei em que o direito de arrependimento pode não ser aplicável. Nossa equipe orientará cada caso individualmente.

Como funciona a garantia dos produtos?

Os produtos comercializados pela Florefio Cosméticos possuem garantia legal contra defeitos ou problemas de qualidade, observados os prazos e condições previstos na legislação brasileira.
 

Caso identifique algum problema no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
 

Poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações necessárias para realizar a análise.
 

Quando constatado um problema coberto pela garantia, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

Atendimento

Se você tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, entrega, rastreamento, devolução ou produto, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp: (62) 98253-3184
E-mail: florefiocosmeticos@gmail.com

Ao entrar em contato, tenha sempre em mãos o número do seu pedido para que possamos localizar sua compra e agilizar o atendimento.